Para usar o iMessage no seu Mac ou sincronizar suas mensagens do iPhone, você precisa fazer login com sua Conta Apple (antigamente chamada de Apple ID). Este é um processo simples, mas em algumas situações, você pode encontrar erros aleatórios que impedem seu login. Quando você vê uma mensagem como "Ocorreu um erro desconhecido", "Erro de Autenticação" ou algo semelhante, dê uma olhada nestas dicas rápidas.

Certifique-se de que você inseriu as informações corretas

Se você inserir incorretamente o endereço de e-mail e a senha da sua Conta Apple, o aplicativo deve mostrar uma mensagem apropriada. No entanto, em alguns casos, ele pode exibir um texto geral em vermelho na parte superior da tela dizendo "Ocorreu um erro desconhecido". Portanto, verifique se você inseriu as informações corretas. Se você esqueceu a senha da sua Conta Apple, pode redefini-la rapidamente através das Configurações do iOS ou das Preferências do Sistema do macOS.

Tente forçar o fechamento do aplicativo e reiniciar seu Mac

Mesmo que você tenha feito tudo certo, o aplicativo pode continuar a mostrar uma mensagem de erro devido a um problema anterior. Para corrigir isso, clique no ícone da Apple  no canto superior esquerdo da tela e selecione Forçar Encerrar para fechar o aplicativo Mensagens. Em seguida, reabra o aplicativo e tente fazer login novamente.

Se você achar que forçar o fechamento na primeira vez não funcionou, force o fechamento novamente e reinicie seu Mac. Depois, abra o aplicativo Mensagens e tente fazer login. Deve funcionar com sucesso.

Verifique o status do sistema da Apple e tente novamente mais tarde

Visite a página de status do sistema da Apple e verifique se serviços como Conta Apple, iCloud Conta e Login e iMessage estão disponíveis. Se houver uma interrupção, aguarde e tente novamente mais tarde.

Atualize para a versão mais recente do macOS

Se o seu Mac estiver executando uma versão antiga do macOS ou uma versão beta do macOS, atualize para a versão mais recente disponível para o seu computador.

Exclua os arquivos do sistema relacionados ao Mensagens

Se você continuar a ver uma mensagem como "Ocorreu um erro desconhecido", siga estas etapas para excluir os arquivos do sistema relevantes e começar do zero. Como você já saiu, não deve haver preocupação em excluí-los. Quando você reiniciar, o macOS irá recriar esses arquivos necessários.

  1. Para acessar a pasta oculta Biblioteca do seu Mac, abra o Finder, mantenha pressionada a tecla Option e clique em Ir > Biblioteca na barra de menu superior.
  2. Encontre e abra a pasta Mensagens. Em seguida, selecione todos os arquivos e pastas aqui e mova-os para a Lixeira. Você também pode movê-los para outra pasta por segurança.
  3. Importante: Reinicie seu Mac.
  4. Abra o aplicativo Mensagens e tente fazer login novamente. Deve funcionar.

Saia da sua Conta Apple e faça login novamente

Se você ainda estiver tendo problemas para fazer login após seguir as dicas acima, considere sair da sua Conta Apple nas Preferências do Sistema. Em seguida, reinicie seu Mac e tente fazer login novamente no aplicativo Mensagens.

Se tudo falhar...

Por fim, se nada funcionar, recomendo esperar algumas horas ou talvez um dia e tentar novamente. Se você já fez isso e o problema persistir, experimente estas opções como último recurso. Listei as mais fáceis acima.

  • Adicione uma nova conta de usuário ao seu Mac, configure-a e tente fazer login na sua Conta Apple no aplicativo Mensagens.
  • Adicione outra versão do macOS ao seu computador (sem alterar sua instalação atual) e tente fazer login no Mensagens lá.

Se você tiver sucesso, isso significa que há um problema com sua conta de usuário específica ou com sua instalação do macOS. Tente todas as soluções acima novamente, especialmente a solução que mencionamos sobre excluir todos os arquivos do Mensagens e começar do zero.

Se o problema persistir, considere estas duas opções:

  • Reinstale o macOS sem apagar seus dados existentes.
  • Redefina seu Mac para as configurações de fábrica e reinstale.

Uma das dicas acima ou uma combinação delas deve ter resolvido o problema de login do iMessage no seu Mac. Informe-nos qual solução funcionou para você.